Märkte, Kundenanforderungen und Technologie – Unternehmen im Spannungsfeld.

Im zunehmend globalen Wettbewerb sehen sich Industrieunternehmen einem ganzen Bündel an Herausforderungen ausgesetzt. Der Markt wandelt sich.

Kürzere Produktentwicklungszyklen, ständig geänderte und sich verschärfende Gesetze, Vorschriften und Regulierungen, liberalisierte Märkte, steigende Qualitäts- und Serviceanforderungen der Kunden, Merger und Acquisitions und der Druck des Marktes, zunehmend umweltfreundlichere Produkte herzustellen – das sind Herausforderungen, denen sich Unternehmen heute stellen müssen. Kurz: Märkte, Kundenanforderungen und Technologien ändern sich rasant. Der Wandel beherrscht die Branche.

Industrieunternehmen müssen darauf reagieren. Sie ändern ihre Prozesse, ihre Strategien. Und das nicht mehr im Jahrestakt sondern mit deutlich erhöhter Schlagzahl. Dazu müssen sie ihre Prozesse beherrschen, um flexibel und agil zu reagieren.

Nur so wird der Wandel zur Chance –nicht zum Risiko.

Total BPM erschließt das Potenzial, das in jedem Wandel steckt.

Personalkosten, Informationsmanagement, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, Automatisierung von Standardanfragen, Aufgaben in der Vertriebsunterstützung sowie Qualität, Steuerung und Rentabilität von Abwicklungsaufgaben sind nur einige Bereiche, die sich mit Total BPM optimieren lassen. Und wie so oft leistet das Ganze mehr als die Summe seiner Teile: die Leistung des gesamten Unternehmens steigt und flexible und agile Strukturen schaffen Freiräume.

Den Wandel nutzen.

Geschwindigkeit, Effizienz, Kundenzufriedenheit und Innovationskraft – dank reibungsloser Prozesse.

Geschwindigkeit, Effizienz, Kundenzufriedenheit und Innovation sind entscheidende Wettbewerbsvorteile. Schnell und richtig auf Veränderungen des Marktes zu reagieren, ist ausschlaggebend für den Erfolg.

Mitarbeiter müssen vom Unternehmen als Player eines Teams verstanden, punktgenau und umfassend mit Informationen und Wissen versorgt und effizient miteinander vernetzt werden. Produkte müssen innerhalb kürzester Zeit entwickelt und zur Marktreife gebracht werden. Ein neues Produkt oder einen neuen Service früher als andere auf den Markt gebracht zu haben, bedeutet nicht nur Impulse für den Umsatz, sondern auch eine längere Exklusivität in der Vermarktung. Denn, was heute Vorsprung ist, kann morgen schon Standard sein.

Effiziente Prozesse helfen Unternehmen, den Wandel für sich zu nutzen. Automatisiert, integriert, synchronisiert und vor allem durchgängig sind sie eine wesentliche Voraussetzung, um Profitabilitätsziele zu erreichen, trotz Umsatzsteigerung die Kosten zu senken und die Innovationskraft langfristig zu sichern.

Eine so aufgebaute Business-Infrastruktur sichert den langfristigen Erfolg im Wettbewerb, weil sie Unternehmen agiler, flexibler und innovativer macht.

Portale haben sich zu Schnittstellen zwischen Prozessen und ihren Nutzern entwickelt. Sie bieten die notwendige Flexibilität, um Strategien, Ziele und Geschäftsprozesse exakt so zu ändern, wie der Markt es verlangt. Genau das liefert Cordys: BPM- und Portallösungen, die Unternehmen die Freiheit lassen, ihre Prozesse an den sich ständig ändernden Marktgegebenheiten auszurichten – und zu verbessern.

Jetzt und in Zukunft. Cordys schließt die Lücke zwischen IT und Management. Mit Cordys richten Industrieunternehmen ihre IT durchgängig an ihren Geschäftsprozessen aus – und nicht umgekehrt. Sie bleiben flexibel und haben jederzeit den vollen gestalterischen Zugriff, um einfach und schnell ihre Lösung selbst zu definieren.

Komplexes einfach machen.

Das Internet ist nicht nur ein Informationskanal, sondern wird zunehmend auch als umfassendes Instrument zur Steuerung von Geschäftsprozessen eingesetzt. Unabhängig, ob im Bereich Vertrieb und Marketing oder in der Unterstützung der Mitarbeiter.

Komplexe Märkte, internationale Zusammenarbeit, vielschichtige Beziehungen zwischen Unternehmen, Partnern, Kunden und Mitarbeitern – hier ist Cordys zuhause. Ob für Unternehmen der Fertigungsindustrie, der Energiebranche, der Logistik, in den Bereichen Telekommunikation, Retail und Medien: Cordys hat mit seinen Lösungen Geschäftsprozesse beschleunigt, Kosten reduziert und für Effizienzschübe gesorgt.

Enterprise Portal – eines für alle.

Ein Portal für alle Anforderungen – intern wie extern. Über Enterprise Portale lassen sich die wichtigsten Geschäftsprozesse effizient managen, flexibel gestalten und automatisieren, innerhalb des Unternehmens und darüber hinaus. Unternehmen kommunizieren so strukturiert mit Kunden, Partnern, Interessenten und Mitarbeitern, tauschen Wissen aus und binden Kunden an das Unternehmen und managen ihre Wertschöpfungsketten. Service Portale von Cordys stellen Kunden und Partnern umfangreiche Informationen zur Verfügung und erlauben eine personalisierte Sicht auf die Informationen. Sie machen Industrieunternehmen 24 Stunden am Tag verfügbar. Mitarbeiterportale von Cordys unterstützen bei der Optimierung ihrer internen Prozesse und bei der effizienteren Nutzung von unternehmensinternem Wissen und Ressourcen. Wichtige Informationen werden zentral vorgehalten und personalisiert zur Verfügung gestellt. Der verbesserte Wissensaustausch führt zu genaueren und besseren Ergebnissen.

E-Services – Kommunikation steuern.

Vertragsdaten, Lieferabrufe, Rabatte und Preisinformationen, Aufträge, Garantie- und Rückrufaktionen, Help Desk, Kunden-Support oder Online-Beratung – zwischen Kunden und Herstellern werden täglich zahlreiche Informationen ausgetauscht. E-Services helfen beim unternehmensübergreifenden Austausch von Informationen. Sie unterstützen alle Kommunikationskanäle, beinhalten eine komfortable Rollen- und Rechteverwaltung, verschlüsseln und signieren Dokumente und lassen sich zudem einfach in bestehende Portale integrieren. Das Ergebnis ist ein höherer Grad der Zusammenarbeit innerhalb der Wertschöpfungsketten. Industrieunternehmen vertiefen damit die Beziehung zu ihren Kunden. Aber Dokumente werden nicht bloß untereinander ausgetauscht, sie lassen sich in frei zu definierende Prozesse integrieren mit dem Ziel, den gesamten Dokumenten-Lifecycle abzudecken. Medienbrüche und Fehler bei der Übertragung der Daten von A nach B gehören damit der Vergangenheit an.

Sales & Marketing – Direkt zum Kunden.

Den Kunden im Fokus. Jeder Kunde ist anders und will mit individualisierten Angeboten bedient werden. Sales & Marketing hilft, attraktive Kunden zu identifizieren. Dazu werden Kundendaten aus den unterschiedlichsten Unternehmensbereichen zusammengetragen und ausgewertet. So entsteht ein klares Bild, das bei der personalisierten Ansprache hilft. Sales & Marketing steuert Kampagnen effizient und übernimmt die Auswertung nach Abschluss.

Prozess Management – Schneller, schlanker, agiler.

Automatisierung bei größtmöglicher Flexibilität – das schafft das Cordys Prozess Management. Es hilft bei Kontrolle und Management, es unterstützt bei der grafischen Prozessmodellierung und es automatisiert standardisierte Unternehmensabläufe. Dabei ist entscheidend, dass die Prozesse für das Management und die IT-Abteilung einheitlich auf ein und derselben Plattform mit identischer Logik und Sprache gestaltet werden. Und weil jeder innerhalb eines festgelegten Korridors Prozesse ändern, anstoßen und gestalten kann, sind selbige immer hochaktuell. Das ist die Basis, um zügig auf Änderungen – Markt, Kunde, Gesetz – zu reagieren. Ergänzt wird das Prozessmanagement von einer leistungsfähigen Analyse- und Monitoring-Funktion. Damit können Unternehmen im Zuge der kontinuierlichen Verbesserung jeden einzelnen Prozess überwachen, analysieren und anschließend optimieren. So lassen sich proaktiv Ineffizienzen aufdecken, bevor sie den laufenden Betrieb beeinträchtigen.

Case Manager – Prozesse ad hoc managen.

Cordys Case Manager kümmert sich um die speziellen Fälle! Zum Beispiel bei Beschwerde-, Genehmigungs- und Lizenzierungsverfahren. Überall dort eben, wo Geschäftsprozesse übliche Bahnen, Sequenzen und Abläufe verlassen, weil sich etwa ein Kunde beschwert oder ein Genehmigungsverfahren Besonderheiten aufweist und damit die häufig (teil)automatisierte Standardroutine aufgebrochen wird.

Daher orientiert sich Case Manager bei der Verarbeitung der unterschiedlichen Prozesse an den Ereignissen am spezifischen Fall. Er sammelt die unterschiedlichen und zum Teil weit verstreuten Dokumente und Daten, strukturiert sie und beteiligt zugleich alle relevanten Personen. Diese können so Informationen flexibel, sicher und schnell austauschen und schneller die richtige Entscheidung treffen.

So erhalten externe wie interne Nutzer eine einheitliche Sicht auf alle noch ausstehenden Aktionen, alle beteiligten Dokumente und alle relevanten Daten, die auf den Backend-Systemen liegen. Je nach Rolle und Authorisierung können Nutzer fehlende Informationen ergänzen, Dokumente vervollständigen, Maßnahmen übernehmen, Aufgaben übertragen oder weiterleiten beziehungsweise in kleinere Arbeitsschritte aufteilen. Ist ein Arbeitsschritt erfüllt, kann der nächste geplant werden. Alle beteiligten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind jederzeit über den aktuellen Status informiert, haben schnell alle relevanten Dokumente zur Hand und arbeiten produktiver. Abläufe werden beschleunigt, Organisationen effizienter, Entscheidungen leichter und die Zufriedenheit der Kunden wird erhöht.