Lange war die Finanzbranche ein stabiler Markt. Der Kunde war loyal, das Angebot überschaubar. Doch der Markt hat sich gewandelt.

Der Kunde von heute ist anspruchsvoll, gleichzeitig weniger loyal und hat es gern einfach und bequem. Zudem stellen Banken und Versicherungen die Internationalisierung und die rasante Verbreitung und Akzeptanz des Internets vor neue Herausforderungen: Alles ist schnelllebiger,  mobiler, individueller, flexibler – mit steigender Tendenz. Märkte, Kundenanforderungen und Technologien ändern sich. Der Wandel beherrscht die Branche.

Finanzdienstleister müssen darauf reagieren. Sie ändern ihre Prozesse, ihre Strategien. Und das nicht mehr im Jahrestakt, sondern mit deutlich erhöhter Schlagzahl. Dazu müssen sie ihre Prozesse beherrschen, um flexibel und agil reagieren zu können.

Nur so wird der Wandel zur Chance – nicht zum Risiko.

Total BPM erschließt das Potenzial, das in jedem Wandel steckt.

Personalkosten, Informationsmanagement, Kundenbindung und Kundenzufriedenheit, Automatisierung von Standardanfragen, Aufgaben in der Vertriebsunterstützung sowie Qualität, Steuerung und Rentabilität von Abwicklungsaufgaben sind nur einige Bereiche, die sich mit Total BPM optimieren lassen. Und wie so oft leistet das Ganze mehr als die Summe seiner Teile: die Leistung des gesamten Unternehmens steigt und schafft flexible, agile Strukturen –  und Freiräume.

Den Wandel nutzen.

Für immer mehr Menschen sind moderne Finanzportale der zentrale Zugang zu ihrem Finanzdienstleister. Dabei sind nicht nur einfache Transaktionen, sondern auch zunehmend komplexe Services wie Beratung, Investmentprodukte oder Hintergrundinformationen gefragt.

Das zwingt Finanzdienstleister, den Kunden zunehmend in den Mittelpunkt zu stellen.  Mehr Service bieten und gleichzeitig die Kosten in den Griff bekommen. Das bedeutet: Individualisierung der Produkte einerseits, Industrialisierung der Prozesse andererseits – und das alles bei maximaler Flexibilität.

Wie das geht? Mit Portalen. Sie haben sich zu Schnittstellen zwischen Prozessen und ihren Nutzern entwickelt. Und bieten die notwendige Flexibilität, um Strategien, Ziele und Geschäftsprozesse exakt so zu ändern, wie der Kunde es verlangt. Aber Portale erfüllen ihre Aufgabe erst, wenn sie von Prozessen gesteuert werden. Genau das liefert Cordys: BPM-Lösungen, die Unternehmen die Freiheit geben, ihre Prozesse an den sich ständig ändernden Marktgegebenheiten auszurichten – und zu verbessern. Jetzt und in Zukunft. Denn Cordys schließt die Lücke zwischen IT und Management.

Mit Total BPM richten Banken und Versicherungen ihre IT durchgängig an ihren Geschäftsprozessen aus – und nicht umgekehrt. Sie bleiben flexibel und haben jederzeit den vollen gestalterischen Zugriff, um einfach und schnell ihre Lösung selbst zu definieren. Und beziehen die Menschen dabei mit ein.

 

Die Online Financial Solutions von Cordys haben vier Kernbereiche:

 

Online Banking – Differenzierung durch Mehrwert.

Die Kunden-Loyalität lässt sich nur steigern, wenn Banken und Versicherungen Prozesse aus Nutzersicht betrachten. Selbstbedienung ist hier das Stichwort: Kontostandsabfrage, Überweisungen oder die Kreditkarten-Verwaltung. Cordys Online Banking arbeitet aus der Kundenperspektive und bietet dem Nutzer und Finanzdienstleister gleichermaßen echten Mehrwert. Beim Zahlungsverkehr und Kundenmanagement, mit Personalisierung aber auch mit pro-aktivem Cross-Selling, umfassender Kampagnensteuerung und detaillierter Erfolgskontrolle unterstützt Cordys Online Banking den Vertrieb von Banken und Versicherungen.

Funktionen:

• Kontoeröffnung

• Kontoüberblick und Kontodetails

• Inlands- und EU-Überweisungen

• Vertragsvorlagen (Inland und EU)

• Kontobewegungen

• Daueraufträge, Terminüberweisungen

• Übersicht Außenstände

• Ausnahmeregeln

• Kontoverwaltung

• Kreditkartenübersicht

• Kreditkartenumsätze

 

Online Brokerage – den Investor im Fokus.

In den vergangenen Jahren hat sich das Wertpapiergeschäft dramatisch verändert und die Dynamik im Markt lässt darauf schließen, dass dieser Wandel sich noch beschleunigen wird. Für Investoren zählen mittlerweile detaillierte und abgesicherte Informationen, durchgängige Prozesse, zuverlässige Transaktionen, größtmögliche Mobilität und vor allem Geschwindigkeit.

Cordys erfüllt diese wachsenden Ansprüche mit speziellen Brokerage Solutions. Mit ihnen verkürzen Finanzdienstleister die Prozesse zwischen sich und ihren Kunden und Partnern. Sie vereinfachen, verbessern, beschleunigen und verschlanken aber gleichzeitig ihre internen Abläufe.

So steigern sie ihre Effizienz und schaffen mehr Transparenz.

Funktionen:

• Wertpapier-, Fonds- und Portfolio-Management

• Überwachung und Planung des Zahlungsverkehrs

• Historien, Übersichten und Auswertungen

• Risikovergleiche

• Grafische Darstellungen

• Integration von externen Marktdaten

 

E-Statements – der Draht zum Kunden.

Elektronische Post hat sich zum Standard entwickelt, wenn es darum geht, kosteneffizient und sicher zwischen Kunde und Finanzdienstleister zu kommunizieren. Die Cordys E-Statements-Lösung geht weit über den Leistungsumfang üblicher Mail- oder Nachrichtensysteme hinaus. Finanzstatus und Rechnungen werden Kunden über den gewünschten Kommunikationskanal zugestellt. Aber Dokumente werden nicht bloß untereinander ausgetauscht, sie lassen sich in frei zu definierende Prozesse integrieren. Mit dem Ziel, den gesamten Dokumenten-Lifecycle abzudecken. Zudem können Dienstleister und Kunde gleichermaßen auf einzelne Dokumenteninhalte zugreifen und sie weiter verarbeiten. Daher ergänzen sich Cordys E-Statements und Cordys E-Safe ideal. Kampagnen profitieren ebenfalls davon, weil sie via E-Statements über den richtigen Kanal den Kunden erreichen. Banken und Versicherungen können jeden Monat bares Geld für Druck und Porto sparen und gleichzeitig ihren Kunden einen neuen hochwertigen Service bieten.

Funktionen:

• Versand von grafisch aufbereiteten Nachrichten

• Suche im Volltext und in Dateianhängen

• Zentrale Verwaltung

• On demand Kontoauszüge

• Layout im Corporate Design des Finanzdienstleisters

• Vollständig webbasiert und in allen Browsern nutzbar

• Vollständiger Dokumenten-Lifecycle

• Integriert mit Cordys E-Safe

• Kampagnen inklusive personalisiertem Massenversand

• Offenes Interface zu Output-, Dokumenten- und Content Management Systemen

• Unterstützt Datenbankverschlüsselung (PGP), Reply-Funktionen über einen abgesicherten Feedback-Kanal

• Basiert auf Java (J2EE) Technologie

• Plattformunabhängig und damit zukunftssicher

 

E-Safe – Wichtige Dokumente online sichern.

Die Verbreitung und die Wichtigkeit von Papier haben im Online-Zeitalter abgenommen. Und doch spielen Original-Dokumente immer noch eine wichtige Rolle. Auch bei der Finanzberatung. Mit Cordys E-Safe verbinden Banken und Versicherungen die Papier- mit der Online-Welt.  Der Online-Dokumententresor speichert sicher und jederzeit von überall abrufbar Kopien von Ausweisen, Verträgen oder Zeugnissen. E-Safe unterstützt alle Kommunikationskanäle, beinhaltet eine komfortable Rollen- und Rechteverwaltung, verschlüsselt und signiert die Dokumente und lässt sich zudem einfach in bestehende Portale integrieren. So können Kunden ihre Dokumente in allen denkbaren Formaten sicher und elektronisch übermitteln. Hat der Kunde einen Vertrag sicher in den E-Safe geladen, kann sein Finanzberater die Daten einsehen und überprüfen - und ihm auf Basis dieser Informationen neue, verbesserte bzw. zusätzliche Angebote offerieren. Das Ergebnis ist ein höherer Grad der Zusammenarbeit zwischen Kunde und Berater. Finanzdienstleister vertiefen damit die Beziehung zu ihren Kunden und schaffen über die zugrunde liegenden Prozesse neue Up- und Cross-Selling-Möglichkeiten. So bieten Finanzdienstleister ihren Kunden echten Mehrwert und können sich vom Wettbewerb differenzieren.

Funktionen:

• Verarbeitet Dokumenten-Formate wie DOC, PDF, TIF, JPG

• Unterstützt Dokumenten-Klassen wie EC-, Kredit-, SIM-Karten und Online-Account

• Zentrale Administration

• Kundenspezifische Ablagestrukturen

• Layout via CSS, XSL/HTM und Ajax anpassbar

• Vollständig webbasiert, zu allen Browsern kompatibel

• Patentierter Fax-Upload

• Integriert mit Cordys E-Statements

• Unterstützt Datenbankverschlüsselung (PGP), Log-In via PIN oder Chip-Card

• Basiert auf Java (J2EE) Technologie

• Plattformunabhängig und damit zukunftssicher