Teamlead Servicedesk in een dynamische en internationale IT-omgeving. 

Unieke werkgever

Cordys is een wereldwijd opererend softwarebedrijf met haar hoofdvestiging op een landgoed in Putten.

Cordys levert Business Porcess Management technologie die de samenwerking tussen mensen, systemen en organisaties verbetert. Het bedrijfsproces staat centraal in de Cordys oplossing. Door de unieke mogelijkheden van de Cordys technologie kunnen deze processen eenvoudig en flexibel worden gemodelleerd en uitgevoerd, waarmee een naadloze integratie tussen het proces, de mensen en de bestaande informatiesystemen wordt bewerkstelligd. Organisaties kunnen daardoor eenvoudiger, goedkoper, sneller – en dus slagvaardiger dan de concurrentie – inspelen op de (wijzigende) klantbehoeften. De kracht van onze oplossing is dat organisaties bestaande informatiesystemen niet hoeven te vervangen en langer kunnen profiteren van gedane investeringen.

Corporate IT ondersteunt wereldwijd alle business-afdelingen van Cordys en is opgedeeld in 3 regio’s: Nederland, India en Verenigde Staten.

De afdeling bestaat in Nederland uit 9 FTE en richt zich op 3 hoofdactiviteiten:

• Servicedesk
• Infrastructure & Network Management
• Functional Application Management

De uitdaging

Je bent als Team Lead Servicedesk de spil van de IT-afdeling in Nederland, waarbij je de intermediair bent tussen de eindgebruikers in Europa en de rest van de Corporate IT-afdeling. Je rapporteert aan de Manager Corporate IT. Enerzijds ben je verantwoordelijk voor de activiteiten van de Servicedesk, die naast jezelf uit twee medewerkers bestaat. Die activiteiten betreffen PC-beheer, beheer van werkplekken, gebruikersbeheer en aanspreekpunt voor alle IT-meldingen in Europa. Hierbij wordt gebruik gemaakt van de applicatie CA Unicenter.Daarnaast onderhoud je contacten met de andere Corporate IT-medewerkers in zowel Nederland als India en de VS. Ook voor die activiteiten ben je richting de eindgebruikers het aanspreekpunt. Een belangrijk aandachtsgebied in het geheel is het optimaliseren van het IT-serviceproces op basis van ITIL.

Concreet houd je je bezig met de volgende werkzaamheden:

• 50% operationele Servicedesk werkzaamheden en voor 50% coördinerende taken zoals hieronder beschreven;
• Coördinatie van de IT-dienstverlening aan de gebruikers in Europa;
• Optimaliseren van het IT-proces;
• Aansturing van de activiteiten van de Servicedesk-medewerkers;
• Rapportage m.b.t. de IT-dienstverlening;
• Licentiebeheer en asset management;
• Coördinatie van de IT-dienstverlening ten behoeve van evenementen, zoals klantendagen, personeelsmeetings etc.

Jouw profiel

• HBO werk- en denkniveau
• Meerdere jaren ervaring met de aansturing van Servicedesk-werkzaamheden bij een bij voorkeur dienstverlenend bedrijf
• Bij voorkeur uitvoerende ervaring met Servicedesk-werkzaamheden
• ITIL-gecertificeerd en ervaring met het inrichten van processen volgens ITIL
• Kennis van Microsoft Windows en Office in een netwerkomgeving
• Kennis van CA Unicenter is een pré
• Prima communicatieve vaardigheden, in zowel Nederlands als Engels
• Servicegericht, representatief, flexibel en accuraat

Uniek aanbod

Wij bieden je een inspirerende werkomgeving binnen een deskundig team en uiteraard een uitstekend pakket aan arbeidsvoorwaarden. Heb je interesse in deze boeiende functie in een dynamisch bedrijf, en herken je je in het profiel? Aarzel dan niet en stuur je sollicitatie naar: Cordys, afdeling HRM, Postbus 231, 3880 AE Putten of per e-mail naar jobs@cordys.com.

Neem voor meer informatie contact op met Jan Top (Manager Corporate IT): 0341-375490 of Dimitri Peters (HR-Consultant) : 06-10035380.

Design -> werk je CV bij
Execute -> mail het naar ons
Monitor -> wordt uitgenodigd voor een gesprek en bekijk ons met eigen ogen
Improve -> maak de carrière stap naar Cordys